GOVERNOPERATEEVOLVE
AiTOM BRAND員工品牌與文化
台灣企業的困境
台灣企業做品牌重塑時,常見的做法是行銷部門或外部顧問把新的定位與視覺確定好之後,發一封內部信或辦一場說明會,就算是「跟員工溝通過了」。員工其實是被動接收訊息的一方,沒有真正參與理解品牌為什麼要改變、改變的邏輯是什麼。結果是,當顧客在門市、客服或業務場合問起「你們品牌是不是有什麼改變」,第一線員工往往是最後知道、也最容易講錯話的一群人——他們既是品牌承諾的第一線兌現者,卻常常是溝通鏈裡最後、也最薄弱的一環。
情境與需求
員工對品牌定位理解不一致,被顧客問到品牌在做什麼改變時各說各話,或品牌重塑後的內部溝通只做了單向公告,員工並未真正參與理解過程。員工對品牌的理解,直接決定了顧客在每一次互動中實際感受到的品牌形象——外部溝通做得再精美,如果員工自己都說不清楚,外部投入的效果會在第一線被打折扣。
投資效益
員工能一致、有信心地向外傳達品牌訊息,成為品牌承諾的第一線兌現者,而不是最後才知情、也最容易講錯話的一群人。對重視內部凝聚力與人才留任的企業來說,員工真正理解並認同品牌,也是提升組織向心力的機會,不只是對外溝通的問題。
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具體交付
- 員工品牌溝通方案(非單向公告)
- 內部制度與對外品牌承諾一致性檢視
- 員工實際參與品牌理解的機制設計
下一步