GOVERNOPERATEEVOLVE
AiTOM BRAND數位體驗
台灣企業的困境
台灣不少企業的官網、App、社群、電子報,是在不同時期、由不同外包廠商各自建置或維護的——今年找一家做官網改版,明年找另一家做 App,社群則交給行銷同仁自己經營。每一次委外決策看起來都合理,但長期下來,各數位管道的風格與體驗逐漸分歧,沒有人負責統籌看整體的一致性。顧客卻是在同一段旅程裡連續接觸這些管道——先看社群、再進官網、最後用 App 下單——體驗不連貫的感受,企業自己反而是最後才發現的一方。
情境與需求
官網、App、社群、電子報由不同團隊或外包商各自維護,風格與體驗逐漸分歧,但顧客其實是在同一段旅程裡連續接觸這些管道。這種分歧不是單一次改版造成的,而是長期沒有人統籌檢視的累積結果,問題通常要等到顧客反映「你們的網站跟 App 感覺不像同一家公司」才會被注意到。
投資效益
顧客在不同數位接觸點得到一致的體驗與觀感,品牌專業度與可信度提升,團隊之間對數位內容的產出也有共同標準可依循。對依賴數位通路成交的企業來說,一致的數位體驗直接影響顧客在轉換路徑上的信任感與完成率。
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具體交付
- 數位接觸點盤點與一致性檢核報告
- 關鍵數位流程(購買/諮詢/客服)的具體改善建議
- 數位內容產出的一致性檢查機制
下一步